FAQ
Vous vous demandez comment AZ Ressources Humaines peut soutenir vos opérations ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos solutions, notre fonctionnement et nos implantations.
AZ Ressources Humaines a d’abord été créée pour répondre aux besoins de main-d’œuvre des entreprises québécoises par le recrutement et le placement de personnel. L’entreprise a depuis élargi son offre vers la relation client, les centres d’appels et l’externalisation de processus pour les entreprises canadiennes.
Notre siège social est à Montréal, au 301-997 rue Décarie (Québec) H4L 3M6. Nous avons aussi une présence opérationnelle à Douala, au Cameroun (Akwa, rue du Pasteur Lotin Same), où est basée une part importante des activités et du personnel liés au centre d’appels. Découvrir nos implantations.
Oui. AZ RH offre des services bilingues, en français et en anglais.
Notre bureau de Montréal est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h et le dimanche de 9 h 30 à 17 h.
Nos solutions se regroupent en deux familles. Externalisation et expérience client : centre d’appels et relation client, ventes et développement commercial, BPO et back-office. Talents et performance : recrutement et placement, formation et accompagnement, conseil, automatisation et technologies. Découvrir nos solutions.
Vous pouvez externaliser tout ou partie de vos opérations : service à la clientèle, réception et émission d’appels, assistance téléphonique, service après-vente, soutien technique et permanence téléphonique. AZ RH peut aussi intervenir pour des enquêtes téléphoniques, des sondages et des études de marché.
Les mandats peuvent couvrir le téléphone, le courriel, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux.
Oui. Les opérations de centre d’appels peuvent être adaptées aux horaires des entreprises canadiennes, y compris en soirée et selon les fuseaux horaires concernés, lorsque le mandat le nécessite.
Selon votre besoin, AZ RH peut affecter des agents dédiés à votre entreprise ou prendre en charge une équipe complète gérée par AZ RH. La formule est déterminée avec vous en fonction du mandat.
Externalisation de processus métiers (BPO), secrétariat à distance, permanence téléphonique, gestion administrative, services de back-office, ainsi que collecte, traitement et analyse de données. Le périmètre est défini avec vous selon les tâches à confier : AZ RH n’impose pas un modèle unique.
Oui. Nos équipes peuvent soutenir votre développement commercial : télémarketing, télévente, téléprospection, acquisition de nouveaux clients, prise de rendez-vous et soutien aux activités commerciales. Les objectifs et les modalités sont définis au cas par cas.
Oui. Le recrutement et le placement demeurent au cœur de l’expertise historique d’AZ RH, principalement au Québec. Chaque mandat débute par une compréhension de votre besoin de main-d’œuvre et du contexte de votre entreprise.
Formation du personnel, formation aux métiers de la relation client, formation en communication, formation liée aux technologies de l’information, ainsi que formation interne et intégration des nouveaux employés. Le contenu et le format sont définis selon votre équipe, ses responsabilités et vos objectifs.
Oui. AZ RH offre des services de conseil (organisation, gestion de la relation client, stratégie commerciale), des chatbots, ainsi que le développement et la maintenance de solutions informatiques et de logiciels liés aux activités de centres d’appels.
En cinq étapes : nous analysons votre besoin, nous préparons une solution et un devis, nous recrutons ou affectons les ressources nécessaires, le service démarre selon les modalités convenues, puis nous assurons un suivi adapté au mandat. Découvrir notre approche.
Nos services sont offerts sur devis. Le point de départ n’est pas un forfait standard, mais votre besoin opérationnel et le mandat à couvrir. Une proposition est préparée après l’analyse de votre besoin.
Vous n’avez pas à définir vous-même la structure exacte du service avant de nous contacter. Présentez-nous votre besoin et un conseiller déterminera avec vous le type de ressources ou d’accompagnement à envisager.
Les télécommunications ainsi que les produits financiers et assurances figurent parmi nos secteurs prioritaires, mais cette liste n’est pas exhaustive. Présentez-nous votre besoin pour déterminer si AZ RH peut intervenir dans votre contexte.
AZ RH accepte les candidatures spontanées. Même lorsqu’aucun poste n’est publié, vous pouvez transmettre votre profil et votre CV (PDF, DOC ou DOCX) à partir de la page Carrières.
Remplissez le formulaire de la page Contact, appelez-nous au (514) 516-7223 ou écrivez-nous à admin@azressourceshumaines.com.
Que vous cherchiez à externaliser une fonction, constituer une équipe ou recruter de nouvelles ressources, commençons par comprendre votre besoin.
